Bijgewerkt 2026-10-21

AI en geautomatiseerd informatiegebruik bij Luckyboom

Waarom we deze pagina schreven

Geautomatiseerde systemen draaien op de achtergrond van vrijwel elk online platform. Wij vinden dat je mag weten wat die systemen bij ons doen. Deze pagina legt uit waar wij software, algoritmes en vormen van kunstmatige intelligentie (AI) inzetten, welke beslissingen een mens blijft controleren, en hoe je ons daarover kunt bevragen.

Luckyboom (opgericht in 2021) is gelicentieerd door de Tobique Gaming Commission onder nummer 0000064. Onze verwerking van persoonsgegevens volgt de AVG. Lees onze privacyverklaring voor het volledige kader rond gegevensverwerking.

Personalisatie, en hoe je het beperkt

We gebruiken je speelvoorkeuren om de startpagina en aanbiedingen relevanter te maken. Dat is handig, maar niet verplicht. Wil je neutraler aanbod? Pas je marketingvoorkeuren aan in je account of mail ons. Je kunt bezwaar maken tegen profilering voor marketingdoeleinden zonder dat dit je speelmogelijkheden beperkt.

Jouw rechten en hoe je ons bevraagt

Onder de AVG mag je inzage vragen in de gegevens die wij gebruiken, correctie of verwijdering verzoeken, en uitleg vragen over een geautomatiseerde beoordeling die jou raakt. Wil je weten waarom een systeem iets markeerde? Vraag het ons. Onze supportteams zijn bereikbaar via live chat en e-mail op [email protected], in het Nederlands en Engels.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Voor hulp bij gokgedrag staat Loket Kansspel klaar via 0800 - 24 000 22 of loketkansspel.nl; zie ook onze pagina over verantwoord spelen.

Beslissingen die ertoe doen krijgen menselijke controle

Raakt een geautomatiseerde uitkomst jou wezenlijk? Dan kijkt er altijd een mens naar. Denk aan het weigeren van een uitbetaling, het bevriezen van een account of een beslissing rond verantwoord spelen. Software mag signaleren en voorstellen doen. Een medewerker neemt het besluit en kan het terugdraaien. We nemen geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbaar ingrijpende effecten zonder dat jij om tussenkomst, uitleg of bezwaar kunt vragen.

Waar zetten we AI en automatisering in?

Niet overal zit een algoritme, maar op een paar plekken wel. We houden het praktisch en terughoudend.

Toepassing	Wat het doet	Menselijk toezicht
Fraude- en risicocontrole	Signaleert ongebruikelijke stortingen, inlogpatronen of bonusmisbruik	Ja — een medewerker beoordeelt gemarkeerde gevallen
KYC-verificatie	Controleert ingediende documenten op echtheid en match	Ja — eindbesluit door ons team
Verantwoord spelen	Herkent risicosignalen in speelgedrag	Ja — opvolging gebeurt handmatig
Personalisatie	Stemt aanbevelingen en aanbiedingen af op jouw voorkeuren	Gedeeltelijk — je kunt dit uitschakelen
Klantenservice	Routeert vragen en stelt antwoorden voor	Ja — een mens handelt complexe zaken af

FAQ

Neemt een algoritme in zijn eentje besluiten over mijn account?

Nee. Geautomatiseerde systemen kunnen signaleren en voorstellen, maar ingrijpende beslissingen zoals een geweigerde uitbetaling of accountblokkade worden door een medewerker beoordeeld. Je kunt altijd om menselijke tussenkomst vragen.

Kan ik personalisatie uitzetten?

Ja. Pas je marketing- en voorkeursinstellingen aan in je account of mail [email protected]. Je speelmogelijkheden veranderen daar niet door.

Hoe vraag ik uitleg over een geautomatiseerde beoordeling?

Neem contact op via live chat of e-mail. Beschrijf waarover je uitleg wilt; wij lichten toe welke factoren meespeelden en hoe je bezwaar kunt maken.

Gebruiken jullie AI bij KYC-verificatie?

We zetten software in om documenten te controleren op echtheid en overeenstemming, maar het eindbesluit over je verificatie wordt door ons team genomen.

Waar kan ik terecht als ik het oneens ben met de uitkomst?

Dien eerst een klacht bij ons in via support. Kom je er niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.